最後更新時間:2021-08-26 16:31:13
試用期間,迪倫開始正式擔任文字客服,卻發現自己用的全是簡體中文,回答的都是賭博術語,「提現、交易、充值」。她這才發現公司原來在經營線上博弈,服務的全是中國賭客。為了達成績效,她在短時間內熟記中國慣用語彙,一邊在遠端調閱賭客們的交易憑證,一邊在時限內回應賭客關於「流水」的問題。 半年內,公司業績蒸蒸日上,她的客服同事從個位數一下擴大到30、40人,迪倫自己也被升為小組長,負責照管客服部門。據她估計,公司內24小時照三班輪的客服,每天至少要處理4千條以上的訊息,而賭客加值的「流水」,每日最少也有數十萬人民幣。
「一開始上線,公司(向我們)保證金流不在台灣,那現在做的事會不會違法?」隨著工作一帆風順,迪倫的話語裡卻漸漸摻出不安與無奈。她說公司運作像一團迷露,一切神祕:包括上班時得交出手機、任何時刻都不准向客戶透露自己是台灣人、社群軟體裡的「微信專員」、「支付寶專員」、「技術人員」,都是一群未曾謀面的「同事」;甚至薪資單上的公司名稱,沒幾個月就會換過一次,一會兒是XX數位有限公司,下一次又是XX科技公司。
「還有,我們的辦公室內沒有任何紙本,資料全都儲存雲端,嚴禁洩密,違者開除,」她描述道。
對複雜又精細的公司運作,主管們向來諱莫如深,讓迪倫一知半解,但像她這樣的年輕工作者,過去幾年正快速地被招聘進入線上博弈產業。在鳳凰花開的6月,徵才網站上的斗大文字正在向他們招手:
「知名娛樂集團徵才 經歷與學歷不拘」
「高福利」、「高薪急招」、「對英語不作要求」
「年終獎金+績效獎金+值班津貼+每日車餐補貼」
「月薪40,000元至60,000元」
「工作內容:向客戶提供電話及文字服務,解答疑問、高效的處理投訴」
薪資待遇至少是一般的1.2倍,讓欠缺工作經驗、不論公立或私立大學畢業的年輕人趨之若鶩,紛紛投入博弈業的客服單位;而另一個快速轉進這個業界的,還有台灣最引以為傲的軟體工程產業。
好贏娛樂城詐騙娛樂城
#娛樂城